有会员还得看广告？智能电视“硬塞”广告成“行规”

社会新闻来源：南方日报 2019年08月16日 15:57

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　　近日，华为旗下荣耀“智慧屏”发布，掀起的却是网民对于智能电视开机广告的热议——用户“苦智能电视开机广告久矣”。南方日报记者深入调查。

　　开机广告竟成默认设置？

　　近日，荣耀智慧屏，也就是大家所常说的华为电视正式发布。在发布之前，荣耀总裁赵明在微博上豪言：“投票即将截止，大家对大屏开机广告的意见高度一致，81.5%的朋友都选择了‘绝不能忍，一秒都不行’，看来开机广告非常影响体验。大家放心，荣耀智慧屏没有开关机广告！以后也不会有，消费者体验至上！荣耀像做手机一样做智慧屏，秒开秒关！”

　　关于荣耀智慧屏开机不设广告，不少网友叫好。相较于宣传新品的硬件性能，开机不设广告，竟然成为了一款电视新品的卖点？这一现象的背后，则是当前国产品牌智能电视普遍存在开机广告的无奈现实。

　　南方日报记者亲测发现，如小米、康佳等家喻户晓的品牌智能电视，其开机广告的时长至少在10多秒。

　　有意思的是，在将“秒开机”“无广告”作为重要卖点的荣耀智慧屏发布之后，有网友发现小米智能电视似乎也取消了开机广告——电视启动过程中屏幕出现蓝色静态壁纸，屏幕中部偏下位置是一个伸开双臂仰望星空的人。屏幕中央是“让每个人都能享受科技的乐趣”“innovation for everyone”的字样。屏幕右上角则是小米公司的Logo。

　　不过，没料到，小米方面人士立刻否认了这一变化。“没有看到小米电视广告，很有可能是你今天看广告的次数已达到了频率限制，或者今天没有广告排期。”可以肯定的是，小米并没有取消开机广告的打算。

　　视频网站“疯狂助攻”形成叠加？

　　“我正在用爱奇艺视频看综艺节目《极限挑战》，不料屏幕中间突然出现‘豆本豆’几个字，把舞台中央唱歌选手挡个严实，随后几秒该字样还放大铺满整个屏幕。”陈女士向南方日报投诉。

　　南方日报记者在陈女士提供的相关视频看到，在该广告出现时，弹幕上很多观众都在吐槽。而从该广告的表现方式来看，其也着实粗暴而令人猝不及防。

　　记者注意到，荣耀智慧屏发布带来的消费者对智能电视开机广告的关注，但智能电视合作方，各大视频网站的广告，却未受到相同程度的口诛笔伐。但实际上，与国产各大品牌智能电视合作的知名视频网站，如爱奇艺、腾讯、优酷等，都有不同形式的广告。

　　南方日报记者在调查中发现，此类广告与智能电视自带的广告相比，表现形式更多，表现手法也更为隐蔽，有的形如牛皮癣，出现在屏幕的某一角，刚好挡住某处，影响观看体验，有的则是“无缝植入”，例如最近正热播的《长安十二时辰》，优酷部分广告就直接是某个剧情似的。

　　值得注意的是，这类广告由视频网站提供，而智能电视广告由生产制造电视的品牌厂商提供，消费者往往很难分清，两者叠加，消费者投诉严重。

　　买了会员也“无处可逃”？

　　令人尴尬的是，在向南方日报投诉反映情况的消费者中，很多都买了对应的视频网站或者智能电视的会员资格，但仍意见强烈。譬如陈女士就是爱奇艺会员，但仍免不了“豆本豆”的骚扰。

　　“正在用PPTV看电视剧《小欢喜》，突然来了一段广告，强行插入，无法快进也无法避免，只能等它播完，然后就是黑屏，然后又回到剧里。”牛先生表示，自己买了多个品牌智能电视的会员资格，但感觉会员买了也没达到当初不看广告的初衷。“我用小米电视看我自己硬盘上的内容，也给我来段广告。”

　　一名消费者也在黑猫平台上以“虚假宣传”的名义对爱奇艺平台进行投诉称，“开头的广告没有，爱奇艺竟推出了会员专享广告。”

　　“会员就算是能关闭或者跳过广告，也需要进行某种按键操作，而且广告页面上不会显著提示你。”巫先生表示，有时候突然被广告骚扰，去找遥控再按某个功能键关掉广告，这个过程就已被广告骚扰了好长一段时间。

　　记者体验也发现，开通会员后，依旧有五花八门的广告存在：片前的贴片广告15-120秒不等，会员可跳过或手动关闭；暂停后会出现页面广告，会员需要手动点击关闭按钮关闭；插入屏幕底端的品牌广告一般在片前出现，经常伴随前情回顾或者演员宣传；片中出现弹窗广告，部分无关闭按钮；最有特点的当属小剧场广告，由剧中演员演绎，穿插在剧中无法关闭，部分情节还和片中剧情相融，有网友直言已经分不清是在剧中植入广告还是在广告中插播电视剧了。

　　以热播剧《长安十二时辰》第27集为例，没开通会员之前，记者需要观看片前125秒的贴片广告、35秒插入屏幕底端的品牌广告、片中25秒、45秒的两段贴片广告、15秒的弹窗广告、50秒的小剧场广告；开通会员后，平台跳过了125秒、25秒、45秒的贴片广告，但是其余广告依旧存在，最终相当于会员仅节省了195秒的贴片广告时间。

　　此前，一项浙江省消费者权益保护委员会开展的“视频网站会员服务调查问卷”结果，显示“免广告”是用户购买会员的主要原因，占比达83.30%。但71.04%的用户表示，在购买会员后，看视频时还会经常遇到广告。而艾瑞咨询数据显示，73.6%的用户购买VIP会员是为了去广告。而层出不穷的新视频广告形式却与用户意愿背道而驰。

　　卖电视陷入价格战只好靠卖广告？

　　厂商为何会在广告上不断玩出新花样？这得从智能电视生态说起。

　　不得不说，华为进入电视市场，可以说给该市场带来一个新的焦点。去年至今，电视市场的焦点只有价格战。7月29日，《2019上半年中国家电市场报告》显示，2019年上半年，大多数家电品类零售均价下降，其中彩电领头大幅下降，同比降11%。

　　行业数据平台奥维云网数据显示，2019年上半年，彩电均价同比下降9.4%，但市场规模并没有实现增长。2019年上半年中国彩电市场零售量规模为2200万台，同比下降2.7%，零售额规模为640亿元，同比下降11.8%。

　　南方日报记者在线上线下商城调查发现，65英寸智能电视，3000块钱就能买到，尤其是小米等互联网品牌，几乎可以说一直在挑战价格底线。

　　对此，部分业内人士向记者直接表示，现在不少品牌电视厂商早就不指望电视硬件本身赚钱，把电视当成一个平台，可以把其看成一个大屏的手机，电视厂商带的广告，各种内容合作方即各大视频网站的广告，“朝里塞”才是最重要的目的。“电视卖的便宜，那是因为有智能电视、视频网站各式广告售卖补偿了那部分让利。”

　　一个数据或许也佐证了这一点。《2019中国网络视听发展研究报告》显示：截至2018年底，广告收入仍是视频网站主要盈利模式，2018年占比为47.1%。

　　不过，智能电视因为有了大量广告，所以价格才低的这一状况，并不被多数消费者所知。记者在多家商城调查导购人员的销售行为发现，几乎没什么销售人员会提醒消费者各大国产品牌智能电视基本会包括开机广告以及层出不穷的视频网站合作方广告这一事实，即使是品牌电视本身对开机广告的提醒，也往往不显眼。与之相比，智能电视所谓的低价、大屏、分辨率高等信息，则是销售推广的重点。这种情况，也进一步令消费者将电视买回家后即刻在体验上出现落差。

　　侵犯消费者权益的广告谁来管？

　　就在7月，某电视频道因违规播出广告被有关部门予以停播的行政处罚，成为网民热议焦点。相比之下，智能电视生产商或者视频网站因广告无序、泛滥等问题被重罚的例子却少得多。

　　智能电视广告难道没有对应的法律法规约束？当然不是。记者翻阅相关法律法规发现，仅以智能电视的开机广告为例，《广告法》第四十四条规定：利用互联网发布、发送广告，不得影响用户正常使用网络。在互联网页面以弹出等形式发布的广告，应当显著标明关闭标志，确保一键关闭。

　　“确保一键关闭”，智能电视开机广告正是利用互联网发布广告，但在当前的各种产品上，消费者却根本无法一键关闭这种广告，这种情况已经违反《广告法》。

　　除了《广告法》，《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。而很多智能电视的详情介绍页面中没有明确标明、着重提醒开机广告及其他相关广告的存在，但消费者实际必须看广告，这侵犯了消费者的知情权。

　　更不用说很多消费者发现购买会员之后，还是难以免除广告的骚扰。从消费者权益保护出发，苏州某大学生就因购买爱奇艺会员后依然看到广告，而起诉爱奇艺，法院日前对该案作出一审判决，判爱奇艺公司赔偿消费者30元。

　　相关法律人士指出，根据《广告法》第六十三条规定，违反本法第四十四条的，责令改正，对广告主处五千元以上三万元以下的罚款。所以，规范电视开机广告的有效办法之一是，依法对违规厂商开出罚单，包括责令改正和罚款。智能电视广告及智能电视合作方视频网站广告的双重叠加，已大量侵犯消费者的利益，在此基础上，不少消费者花了钱购买会员服务，结果还是未能幸免。目前相关执法案例仍较少，在视频消费高度发达的当下，这一无序现象的严格规范，亟待相关部门重视。

　　“有些规制可以从源头就开始。譬如说相关核准部门，完善智能电视、视频网站内容标准，要求在相关资料中标明这种电视开机时带不带广告，若带有开机广告必须显著标明关闭标志，确保一键关闭。”该人士表示。（南方日报记者 姚翀实习生 苏现奎 许煜坤 统筹：程鹏）