近期,由IT桔子主办的「生成式AI to B应用落地,蓄势待发」主题沙龙在北京昆仑巢成功举办。中国CRM领导品牌销售易受邀出席,由智能化产品负责人王超辉与阿里云、商汤科技等企业的大模型专家分享了销售易CRM在AIGC领域的应用实践,如何充分发挥大模型的意图识别、内容生成等能力,赋能销售、服务人员提升工作效率,助力企业全面提效。

销售易智能化产品负责人王超辉

近两年,全球范围内涌现了多款引人注目的AIGC产品,如国外的ChatGPT、国内的讯飞大模型和百度文言一心等,这些大模型很快与各种ToB业务相结合,给企业提供了强大的智能化能力,使企业提升产品和服务的智能化水平,更好地满足客户需求。

销售易从2023年引入AIGC技术,是国内较早将AIGC技术与CRM相结合的CRM厂商。作为一家专注于高质量增长的企业,销售易以理性的态度看待AI产品的研发,确保能够真正解决客户的实际需求,从而也为智能化产品的持续创新和发展注入活力。王超辉表示:“AIGC技术的发展初期,由于成本较高,主要吸引了一些有明确需求、付费意愿强的中大型企业。随着技术的逐渐成熟和成本的降低,我们最终会将销售智能助手向全部客户开放,企业的增购成本也将大幅降低。”

他进一步解释说:“AI在CRM中起到的是效率提升和人工辅助的作用,帮助企业和个人大幅降低创新成本。企业可以利用自身的行业积累或个人经验作为基础,探索大模型如何在此基础上提供额外的价值,以销售易为例,CRM系统管理着企业的营销服务业务,拥有丰富的应用场景。引入大模型能够更高效地解决业务问题,目前已经有大量的客户具有这样的需求且愿意与我们共同探索。”

针对销售易CRM在AI方面的创新应用,王超辉从销售、服务两大业务领域,分享了几个典型应用场景:

01

线索智能跟进——智能识别客户特点,跟进线索更精准

ToB模式下,当企业有新的进线后,电销团队会通过电话联系客户核实线索信息。而通过大模型可以检查电销话术是否标准,并且通过大模型分析客户需求,为客户打分,帮助销售人员筛选出优质的线索。

02

智能会议纪要及拜访日程跟进——提升重复工作效率释放销售精力

销售人员在与客户会议沟通后,常需要撰写会议纪要并及时跟进下一步的拜访计划,以前销售往往抓不住会议的重点和要点。现在,销售可以运用销售易CRM的智能助手,自动生成会议摘要与待办事项,还可以运用AI对话式生成会议总结邮件,为销售从此类重复工作中释放出精力。

03

智能方案推荐——深入理解文档内容自动匹配优秀案例、方案

销售人员在跟进客户的不同阶段,大模型可以基于当前客户阶段为销售推荐所需要的解决方案、案例等文档,帮助销售人员优化销售节奏和决策,提升销售效率和客户满意度。

04

智能客户推荐——智能识别客户特点,潜客推荐更精准

销售人员可选择老客户作为种子客户,通过简短对话让智能助手提炼种子客户的画像特点,并以结构化形式呈现给销售人员,销售还可以根据画像找寻相似的新客户,并一键转化为线索,让拓新的效率和体验倍增。

05

智能服务——自动提炼客户有效信息并生成工单,提升服务效率

在服务人员与客户沟通过程中,实时对对话进行分析,为每一次通话服务进行打分。另外,大型模型还能够帮助客服代表回答客户问题,通过邮件和沟通记录自动创建服务工单,实现智能工单分配和推进工单进展。

在近期的Engage2024销售易用户大会上,销售易正式推出了全新的智能化产品——NeoAI,该产品融合机器学习、专家规则、大模型技术,引入销售易客户运营管理最佳实践,赋能一线高效跟进客户;同时销售易融合CRM内部数据+外部数据,提升NeoAI在搜索、推荐场景中的精准度;AI Agent平台及套件让AI应用具备定制化、个性化能力,服务不同行业的个性化业务场景,让NeoAI更加易用好用,成为业务人员在日常工作中的最佳辅助。当下,已经有伊顿中国、锦江酒店、捷豹路虎等企业使用销售易AI相关能力产品,感受更高效、更智能的用户体验与业务效率的飙升。

CRM是管理企业营销服业务的数字化工具,具有丰富的应用场景,引入大模型能够更好更高效解决企业业务问题。作为中国CRM领导品牌,销售易一直坚持与企业共创共建,做到每一次的产品创新都“从客户中来,到客户中去”,接下来销售易也将继续与众多大中型企业一起,探索CRM+AI的无限可能,让业务更容易,管理更轻松。

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